Política de envio

POLÍTICA DE ENVIO · SORELLIVA

Última atualização: 15 de setembro de 2026

Envio gratuito em todas as encomendas.
Processamento no prazo de 1 a 3 dias úteis.
Entrega estimada no prazo de 6 a 10 dias úteis após a expedição.

1–3 dias úteis — Processamento · 6–10 dias úteis — Entrega · Envio GRÁTIS sem valor mínimo

Métodos de envio: dependendo do país, as encomendas são entregues pela DHL, FEDEX ou UPS.

COMO FUNCIONA O ENVIO

Encomenda efetuada — de imediato

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Processamento — 1 a 3 dias úteis

↓

Expedição — após o processamento

↓

Entrega estimada — 6 a 10 dias úteis após a expedição

PRAZOS DE ENTREGA

Abaixo poderá consultar os prazos médios aplicáveis às encomendas realizadas através da Sorelliva:

 

O prazo de processamento começa após a confirmação da encomenda.

Encomendas efetuadas durante fins de semana ou feriados começam normalmente a ser processadas no dia útil seguinte.

Os prazos indicados são estimativas em dias úteis e podem variar devido a fatores externos, tais como períodos de elevado volume de encomendas, transportadoras, condições meteorológicas, procedimentos logísticos ou outras circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

CUSTOS DE ENVIO

A Sorelliva oferece envio gratuito em todas as encomendas, sem valor mínimo de compra.

Não será cobrado qualquer custo de envio normal ao cliente durante o checkout.

PROCESSAMENTO DA SUA ENCOMENDA

Após a confirmação da compra, a sua encomenda entra em preparação.

O processamento demora normalmente entre 1 e 3 dias úteis.

Assim que a encomenda for processada e expedida, inicia-se o prazo estimado de transporte.

PRAZO DE ENTREGA

Após a expedição, a entrega demora normalmente entre 6 e 10 dias úteis.

Assim, deverá ter em consideração que o prazo de processamento de 1 a 3 dias úteis ocorre antes do período estimado de entrega de 6 a 10 dias úteis.

Estes prazos não incluem fins de semana nem feriados.

EXPEDIÇÃO INTERNACIONAL

A Sorelliva trabalha com parceiros logísticos e centros de distribuição internacionais.

Dependendo do produto, disponibilidade e destino, a encomenda poderá ser expedida diretamente a partir de instalações ou parceiros localizados na Ásia.

A encomenda poderá passar por diferentes transportadoras ao longo do percurso até à entrega final.

RASTREIO DA ENCOMENDA

Sempre que esteja disponível um código de rastreio, este poderá ser enviado ao cliente após a expedição da encomenda.

Tenha em consideração que o rastreio pode demorar algum tempo a apresentar a primeira atualização após a criação da expedição.

Caso tenha dúvidas relativamente ao estado da sua encomenda, poderá contactar-nos através de info@sorelliva.com.

ATRASOS NA ENTREGA

Embora a maioria das encomendas seja entregue dentro do prazo estimado, poderão ocorrer atrasos ocasionais devido a circunstâncias fora do nosso controlo razoável.

Estas podem incluir:

• Períodos de elevado volume de encomendas;
• Atrasos das transportadoras;
• Procedimentos aduaneiros ou logísticos;
• Feriados;
• Condições meteorológicas;
• Problemas operacionais das transportadoras;
• Circunstâncias excecionais no país de origem ou destino.

Caso a sua encomenda ultrapasse significativamente o prazo estimado, contacte a nossa equipa de apoio para que possamos verificar a situação.

Nota relativa à COVID-19: eventuais medidas sanitárias, restrições locais ou impactos logísticos relacionados com a COVID-19 poderão, quando aplicável, provocar atrasos excecionais no processamento ou na entrega das encomendas.

MORADA DE ENTREGA

O cliente é responsável por garantir que a morada fornecida durante o checkout está correta e completa.

Antes de concluir a encomenda, confirme cuidadosamente:

• Nome completo;
• Rua e número de porta;
• Código postal;
• Localidade;
• País;
• Número de telefone;
• Outras informações necessárias para a entrega.

Caso detete um erro na morada depois de realizar a encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@sorelliva.com.

Depois de a encomenda entrar em processamento ou ser expedida, poderá já não ser possível alterar a morada de entrega.

ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES

Caso uma encomenda não possa ser entregue devido a informações incorretas ou incompletas fornecidas pelo cliente, ausência repetida do destinatário ou outras circunstâncias imputáveis ao destinatário, poderão ser necessárias diligências adicionais para uma nova entrega.

Se tiver algum problema com a entrega, contacte-nos para que possamos analisar a situação.

COMO EFETUAR UMA ENCOMENDA

1 · Escolher o produto

Aceda à página do produto pretendido, escolha as variantes aplicáveis e clique em «Adicionar ao carrinho».

Confirme que selecionou corretamente o produto, quantidade e variantes.

2 · Finalizar compra

Clique em «Finalizar compra» e introduza corretamente os seus dados de contacto e entrega.

3 · Verificar os dados

Antes de avançar, confirme cuidadosamente a morada e restantes informações fornecidas.

O envio normal é apresentado como gratuito.

4 · Pagamento

Selecione um dos métodos de pagamento disponíveis no checkout.

Os pagamentos são processados através de ligações seguras e encriptadas.

5 · Confirmar encomenda

Conclua o pagamento e aguarde a confirmação da encomenda.

Caso tenha algum problema durante o processo de compra, contacte info@sorelliva.com.

MÉTODOS DE PAGAMENTO

Os métodos de pagamento disponíveis podem variar e serão apresentados durante o checkout.

Dependendo da disponibilidade, poderão incluir:

• Visa;
• Mastercard;
• Maestro;
• Union Pay;
• Apple Pay;
• Google Pay;
• Shop Pay;
• Klarna;
• Outros métodos apresentados no momento da compra.

Os pagamentos são efetuados através de um ambiente seguro e encriptado.

Pagamento com Klarna

Caso escolha pagar com a Klarna, o pagamento é efetuado à Klarna Bank AB (publ) e não à Sorelliva.

As opções Klarna disponibilizadas dependem da avaliação efetuada pela Klarna no momento do checkout e poderão variar consoante o valor da encomenda e o país de faturação.

Questões relativas a faturas, prazos ou planos de pagamento Klarna deverão ser dirigidas diretamente à Klarna. Questões relativas à encomenda, à entrega ou a devoluções deverão ser dirigidas à Sorelliva, através de info@sorelliva.com.

Mais informação em www.klarna.com/pt/.

APOIO AO CLIENTE

Caso tenha alguma questão relativa ao processamento, expedição ou entrega da sua encomenda, contacte a nossa equipa através de:

E-mail: info@sorelliva.com

Website: sorelliva.com

DADOS DA EMPRESA

Nome comercial: Sorelliva

Entidade responsável: Lira Global Limited

Número de registo da empresa: 80978904

Morada da empresa:
2301, 23/F BAYFIELD BLDG 99
HENNESSY RD WAN CHAI
HONG KONG

Contacto de suporte: info@sorelliva.com

Website: sorelliva.com