Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO · SORELLIVA As devoluções são aceites no prazo de 30 dias após a receção. Os custos de devolução são suportados pelo cliente. As devoluções são enviadas para o nosso armazém central na Ásia. Sorelliva

AS DEVOLUÇÕES NÃO SÃO GRATUITAS — APLICAM-SE CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO

Posso devolver a minha encomenda?

Sim, é possível. Se não estiver satisfeito com os artigos encomendados, tem a possibilidade de os devolver no prazo de 30 dias após a receção. Para que a devolução seja aceite, a encomenda deve cumprir todas as seguintes condições:

1	A encomenda contém ainda todas as peças e componentes correspondentes, e a embalagem chegou exatamente como o produto.
2	É evidente um manuseamento normal do produto. Ficam excluídos os danos resultantes de um manuseamento indevido.
3	Os produtos em que a higiene é importante foram devidamente limpos antes do início do processo de devolução.
4	O defeito do produto foi detetado imediatamente após a receção.
5	Reservamo-nos o direito de cobrar ao cliente os custos de devolução.
6	A devolução será processada no prazo de 7 dias úteis. Se as condições forem cumpridas, será oficialmente reconhecida dentro desse prazo.

Reservamo-nos o direito de recusar artigos devolvidos se suspeitarmos que foram utilizados ou danificados sem culpa da nossa parte.

COMO DEVOLVER A SUA ENCOMENDA

Se a sua encomenda cumprir as condições acima indicadas, siga os passos seguintes para iniciar o processo de devolução:

1 · E-mail	Envie um e-mail para: info@sorelliva.com com o assunto «Pedido de devolução».
2 · Informações	Certifique-se de que o e-mail contém: número da encomenda, motivo do pedido de devolução, fotografia do produto em caso de dano, nome e apelido do cliente e morada do cliente.
3 · Aguardar	Entraremos em contacto consigo e forneceremos a morada de devolução correta. Não devolva o produto ao remetente — aguarde a morada de devolução que lhe enviaremos.
4 · Envio	O cliente é responsável pelos custos de devolução do produto para o nosso armazém central na Ásia.

NUNCA envie a devolução para o remetente — aguarde sempre a morada de devolução que lhe forneceremos.

A. CONDIÇÕES DE LIVRE RESOLUÇÃO — DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO

Os consumidores têm direito de livre resolução nos termos das disposições seguintes e da legislação portuguesa de defesa do consumidor (Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro), desde que o consumidor seja uma pessoa singular que celebra um negócio jurídico para fins que não se enquadram maioritariamente no âmbito da sua atividade comercial ou profissional.

Prazo de livre resolução

Prazo de livre resolução 14 DIAS — a contar do dia em que o cliente, ou um terceiro por si designado, recebeu os últimos produtos

Uma vez que trabalhamos com um sistema totalmente automatizado, as encomendas são executadas imediatamente após serem efetuadas. Por conseguinte, não é possível interromper o processo de expedição até à entrega. Não é possível obter um reembolso após a receção dos produtos sem que estes sejam devolvidos.

Para exercer o seu direito de livre resolução, deve informar-nos (Sorelliva) através de uma declaração inequívoca (por exemplo, por e-mail) da sua decisão de resolver o presente contrato. A resolução fica concluída quando recebemos os produtos. Os custos de devolução dos produtos são suportados pelo comprador.

Encomendas em trânsito

Uma vez que os nossos produtos são expedidos a partir da Ásia, podem ocorrer prazos de trânsito mais longos sobre os quais não temos controlo. Se os produtos já estiverem a caminho, o cancelamento não é possível. Aguarde até receber os produtos e, em seguida, devolva-os. Pode informar-nos antecipadamente do seu cancelamento.

Para garantir a devolução mais rápida possível, solicitamos que nos envie um comprovativo de envio assim que o produto tiver sido devolvido.

Consequências da livre resolução

O que reembolsamos Todos os pagamentos recebidos Exceto custos de entrega adicionais Reembolso no prazo máximo de 14 dias Utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado

O que NÃO reembolsamos Os custos de devolução Os custos de entrega adicionais (por escolha de um método mais caro) Os danos causados por manuseamento indevido O reembolso é processado após a receção e verificação dos produtos.

TODAS AS DEVOLUÇÕES SERÃO ENVIADAS PARA O NOSSO ARMAZÉM CENTRAL NA ÁSIA A EXPENSAS DO CLIENTE.