Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO E DEVOLUÇÃO · SORELLIVA
Última atualização: 15 de setembro de 2026
Se a devolução for provocada pelo consumidor, este será responsável pela taxa de envio. O valor específico dependerá da transportadora escolhida.
Se, por nossa culpa, os produtos recebidos estiverem danificados ou incorretos, o consumidor não será obrigado a suportar a taxa de envio.
Na SORELLIVA, queremos que os nossos clientes fiquem satisfeitos com as suas compras. Por esse motivo, disponibilizamos um prazo de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução, sem prejuízo dos direitos legalmente aplicáveis aos consumidores.
As devoluções não são gratuitas. Salvo nos casos em que a legislação aplicável determine o contrário, os custos de devolução são suportados pelo cliente.
As devoluções são efetuadas para a seguinte morada:
Rua Norton de Matos, n.º 34
4445-520 Ermesinde
Porto, Portugal
Nunca envie uma devolução sem autorização prévia da SORELLIVA nem para a morada do remetente indicada na embalagem.
1. POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO
Posso devolver a minha encomenda?
Sim.
Caso não esteja satisfeito com os artigos adquiridos, poderá solicitar a devolução no prazo máximo de 30 dias após a receção da encomenda.
Os primeiros 14 dias incluem o direito legal de livre resolução aplicável às compras à distância, quando aplicável. O período adicional disponibilizado até aos 30 dias constitui uma condição comercial adicional oferecida pela SORELLIVA.
Para que uma devolução seja aceite, os artigos deverão, sempre que aplicável:
- Ser devolvidos com todas as peças, componentes e acessórios originalmente incluídos;
- Encontrar-se em condições adequadas, sem danos provocados por utilização indevida, negligência ou manuseamento para além do necessário para verificar a natureza, características e funcionamento do produto;
- Ser devolvidos, sempre que possível, juntamente com a embalagem original;
- Não apresentar sinais de utilização excessiva ou danos imputáveis ao cliente;
- Cumprir eventuais requisitos de higiene e segurança aplicáveis ao tipo de produto.
Produtos selados que, por motivos de proteção da saúde ou higiene, não sejam adequados para devolução poderão ficar excluídos do direito de livre resolução caso tenham sido abertos após a entrega, nos casos previstos pela legislação aplicável.
A SORELLIVA reserva-se o direito de recusar devoluções efetuadas ao abrigo da política comercial de 30 dias quando os artigos apresentem sinais evidentes de utilização indevida, danos provocados pelo cliente ou não cumpram as condições anteriormente indicadas.
Esta política não limita os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou em falta de conformidade.
2. COMO DEVOLVER A SUA ENCOMENDA
Para iniciar uma devolução, siga os passos abaixo.
1 · Contactar o suporte
Envie um e-mail para info@sorelliva.com, com o assunto Pedido de devolução.
2 · Indicar as informações necessárias
O pedido deverá incluir:
- Número da encomenda;
- Nome e apelido;
- Morada associada à encomenda;
- Motivo da devolução;
- Fotografias ou vídeos do produto, caso exista algum dano, defeito ou problema visível.
3 · Aguardar a autorização
A nossa equipa irá analisar o pedido e fornecer as instruções necessárias para a devolução.
A morada de devolução é:
Rua Norton de Matos, n.º 34
4445-520 Ermesinde
Porto, Portugal
Não envie o produto para a morada do remetente presente na embalagem.
Uma devolução enviada sem autorização ou para uma morada diferente da indicada nesta política poderá não conseguir ser corretamente identificada ou processada.
4 · Enviar a devolução
Salvo quando legalmente aplicável o contrário, o cliente é responsável pelos custos diretos associados ao envio da devolução para a morada acima indicada.
Recomendamos a utilização de um método de envio que disponibilize comprovativo de expedição e código de rastreio.
Após efetuar o envio, deverá enviar-nos uma fotografia da etiqueta ou do comprovativo de envio, juntamente com o respetivo código de rastreio, através de info@sorelliva.com.
3. DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Para contratos de compra e venda de bens, este prazo começa, em regra, no dia em que o consumidor, ou um terceiro por si indicado que não seja o transportador, adquire a posse física dos bens.
Quando uma única encomenda inclua vários artigos entregues separadamente, o prazo é contado, nos termos legalmente aplicáveis, a partir da receção do último artigo.
4. COMO EXERCER O DIREITO DE LIVRE RESOLUÇÃO
Para exercer o direito de livre resolução, o consumidor deverá comunicar à SORELLIVA, dentro do prazo legal, de forma clara e inequívoca, a sua decisão de resolver o contrato.
A comunicação poderá ser efetuada através do endereço info@sorelliva.com, indicando no assunto Exercício do direito de livre resolução.
Após a comunicação, serão fornecidas as instruções para a devolução.
O consumidor deverá devolver os bens dentro do prazo legal aplicável após comunicar a decisão de livre resolução.
5. CUSTOS DA DEVOLUÇÃO
Salvo quando:
- a SORELLIVA acordar expressamente em suportar os custos; ou
- a legislação aplicável determinar que esses custos devem ser suportados pela SORELLIVA,
os custos diretos da devolução são suportados pelo cliente.
As devoluções deverão ser enviadas exclusivamente, após autorização prévia, para:
Rua Norton de Matos, n.º 34
4445-520 Ermesinde
Porto, Portugal
Os custos poderão variar consoante o país de origem, transportadora, peso, dimensões da encomenda e modalidade de envio escolhida pelo cliente.
6. PROCESSAMENTO E CANCELAMENTO DE ENCOMENDAS
As encomendas são normalmente processadas num prazo de 1 a 3 dias úteis após a confirmação da compra.
Os pedidos de cancelamento são aceites até 12 horas após a realização da encomenda, desde que esta ainda não tenha sido processada ou expedida.
Algumas encomendas podem entrar em processamento antes de terminar o período de 12 horas. Se a encomenda já tiver sido processada ou expedida, poderá já não ser operacionalmente possível cancelá-la.
Esta circunstância não prejudica os direitos de livre resolução legalmente aplicáveis.
Caso a encomenda já tenha sido expedida, poderá ser necessário aguardar pela respetiva entrega e seguir posteriormente as instruções de devolução indicadas nesta política.
Para solicitar um cancelamento ou esclarecer qualquer questão: info@sorelliva.com
7. REEMBOLSOS
Após a receção de uma devolução, os produtos serão verificados para confirmar que cumprem as condições aplicáveis.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será processado pela SORELLIVA no prazo máximo de 3 dias úteis, através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário.
Após o processamento, o montante poderá demorar entre 5 e 10 dias úteis a ficar visível na conta do cliente, consoante o banco ou o prestador do método de pagamento utilizado.
No exercício do direito legal de livre resolução, serão reembolsados os pagamentos abrangidos pela legislação aplicável, incluindo os custos da modalidade de entrega normal, quando aplicável.
Não serão reembolsados custos suplementares decorrentes da escolha, pelo cliente, de uma modalidade de entrega mais cara do que a modalidade normal disponibilizada pela SORELLIVA.
A SORELLIVA poderá, nos termos legalmente permitidos, reter o reembolso até:
- receber os produtos devolvidos; ou
- o consumidor apresentar prova válida de que os produtos foram enviados para devolução,
consoante o que ocorrer primeiro.
Devoluções de encomendas pagas com Klarna
Caso a encomenda tenha sido paga através da Klarna, a SORELLIVA comunicará a devolução aprovada à Klarna. O reembolso ou o ajuste do plano de pagamento será processado pela Klarna nos termos das condições aplicáveis.
Até que a devolução seja registada pela Klarna, o cliente deverá continuar a seguir as instruções da Klarna relativamente à sua obrigação de pagamento.
Questões relativas a faturas, prazos ou planos de pagamento Klarna deverão ser dirigidas diretamente à Klarna. Questões relativas à encomenda, aos produtos ou à devolução em si deverão ser dirigidas à SORELLIVA, através de info@sorelliva.com.
8. PRODUTOS DANIFICADOS OU COM DEFEITO
Caso receba um produto danificado, incorreto ou que apresente um possível defeito, contacte-nos através de info@sorelliva.com.
Inclua:
- Número da encomenda;
- Descrição do problema;
- Fotografias e/ou vídeos que permitam identificar a situação.
A nossa equipa analisará o caso e apresentará a solução adequada de acordo com os direitos legais aplicáveis ao consumidor.
As situações de defeito ou falta de conformidade não são tratadas como uma simples devolução por mudança de opinião e esta política não limita os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
9. DEVOLUÇÕES NÃO AUTORIZADAS
Não envie produtos diretamente para a morada do remetente indicada na embalagem original.
Essa morada poderá corresponder apenas a uma instalação logística ou transportadora e poderá não estar preparada para receber devoluções.
Todas as devoluções deverão ser previamente solicitadas através de info@sorelliva.com.
Depois de receber autorização, a devolução deverá ser enviada para:
Rua Norton de Matos, n.º 34
4445-520 Ermesinde
Porto, Portugal
10. CONTACTO E DADOS DA EMPRESA
Nome comercial: Sorelliva
Entidade responsável: Lira Global Limited
Número de registo da empresa: 80978904
Morada da empresa:
2301, 23/F BAYFIELD BLDG 99
HENNESSY RD WAN CHAI
HONG KONG
Morada de devolução:
Rua Norton de Matos, n.º 34
4445-520 Ermesinde
Porto, Portugal
Contacto de suporte: info@sorelliva.com
Para questões relativas a encomendas, cancelamentos, devoluções, reembolsos ou produtos, contacte a nossa equipa de suporte através do endereço acima indicado.