1. Encomendas e Pagamentos

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos todos os principais cartões de crédito e débito através da nossa plataforma de pagamento totalmente encriptada e segura. Os seus dados pessoais e financeiros estão sempre protegidos.

As minhas informações pessoais estão seguras?

Sem dúvida. Utilizamos encriptação SSL, um padrão da indústria, para proteger os seus dados durante o processo de finalização da compra. Não armazenamos os dados do seu cartão de crédito nos nossos servidores.

Posso cancelar ou alterar a minha encomenda?

Se precisar de cancelar ou modificar a sua encomenda, por favor contacte-nos através do e-mail info@sorelliva.com o mais rapidamente possível. Se a sua encomenda ainda não tiver sido expedida, teremos todo o gosto em tratar disso. Se já tiver sido enviada, poderá iniciar uma devolução assim que a encomenda chegar.

2. Envio e Entrega

Qual é o custo do envio?

Temos o prazer de oferecer envio gratuito em todas as encomendas!

Quanto tempo demora a receber a minha encomenda?

Para garantir o processamento no próprio dia, por favor efetue a sua encomenda antes das 15:00 GMT. Processamos e embalamos as encomendas no prazo de 1 a 2 dias úteis (segunda a sexta-feira). Após a expedição, a entrega demora normalmente 4 a 6 dias úteis.

Vou receber um número de rastreamento?

Sim! Assim que a sua encomenda for expedida, enviaremos um e-mail de confirmação com o seu número de rastreamento, para que possa acompanhar o percurso da sua encomenda.

O que devo fazer se a minha encomenda estiver atrasada?

Embora nos esforcemos por entregar dentro do prazo, podem ocorrer ocasionalmente atrasos imprevistos por parte das transportadoras. Se a sua encomenda estiver a demorar mais do que o esperado, por favor contacte-nos através do e-mail info@sorelliva.com e iremos averiguar a situação por si.

3. Devoluções e Reembolsos

Qual é a vossa política de devoluções?

Aceitamos devoluções no prazo de 30 dias após a receção da sua encomenda. Para serem elegíveis, os artigos devem encontrar-se em estado novo, sem uso, e na sua embalagem original.

Tenho de pagar o envio da devolução?

Sim, os custos de portes de devolução são da responsabilidade do cliente. No entanto, não cobramos quaisquer taxas de reposição de stock.

Como inicio uma devolução ou troca?

Basta enviar-nos um e-mail para info@sorelliva.com com o número da sua encomenda, e a nossa equipa fornecer-lhe-á as instruções necessárias e a morada de devolução.

Quanto tempo demora a receber o meu reembolso?

Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, processaremos o seu reembolso para o método de pagamento original. Os fundos aparecem normalmente no seu extrato bancário no prazo de 10 dias.

E se o meu artigo chegar danificado ou incorreto?

Se receber um artigo danificado ou incorreto, por favor contacte-nos de imediato através do e-mail info@sorelliva.com com o número da sua encomenda e fotografias nítidas do problema. Iremos providenciar prontamente uma substituição ou emitir um reembolso total, sem qualquer custo adicional para si.

Informações da Empresa

A Sorelliva é operada pela Lira Global Limited, uma empresa sediada em Hong Kong.

• Número de Registo Comercial: 80978904
• Morada da Empresa: 2301, 23/F Bayfield Bldg, 99 Hennessy Rd, Wan Chai, Hong Kong
• Contacto de Apoio ao Cliente: info@sorelliva.com